倾听技术重在引导当事人自我探索、自我认识,在咨询师方面侧重于听,而影响技术的使用,使咨询师更积极主动的进入会谈过程,对于这一过程发挥影响。影响技术主要包括解释、指导、自我表露、面质、反馈等技术。
解释是对当事人的问题困扰,作出超越其现实认识的诠释,从而使得当事人能够从一个新的角度来看待自己的问题。解释不同于释意,释义的要义是准确的表达当事人的原意,不改变当事人的参考系。解释则是提供不同于当事人现有理解的认识,提供了新的参考系。解释只有被当事人接受才有效,据此想来最好的解释是当事人的自我解释。
指导就是直截了当的指示当事人做什么和说什么,或者如何做和如何说,指导可能是影响力最强的技巧,指导的本质在于直接造成行为改变,他明白的只是改变什么、学习什么以及如何改变、如何学习,所以指导有强烈的行为取向。
自我表露又称为自我开放,是指咨询师有意识的有目的地表露个人的特征、经验等信息,自我表露的主要功能在于增进咨询关系,触发当事人的自我表露,自我表露技术存在一个风险,就是易流于滥用,有的咨询师容易沉浸于自己的经验,大谈自己,使谈话的焦点,离开当事人转到咨询师身上。
面质技术是当咨询师发现当事人言语与非言语行为不一致,逃避面对自己的感受和想法,语言行为前后矛盾,不知道善用资源,未察觉自己的限制等行为时,咨询师指出来访者矛盾和不一致的地方,协助当事人对自己对问题有进一步的了解。咨询师的面质,虽然不是批评、责备,但是仍然容易引起当事人的反感。因此咨询室使用面质时,一定要明白自己的意图,及为什么要质问当事人。
反馈就是表达咨询师对当事人面临的问题的种种看法,反馈的作用在于让当事人了解他的问题、想法在咨询师看来是否合理有效,帮助当事人达到更正确的自我审视。反馈这种技术,由于总师和咨询师的观点看法相联系,所以容易流于滥用,在许多情况下,当事人可能已经从周围的人那里得到过反馈意见,因此这时咨询师的反馈如果没有新意是不会有好作用的。